国家卫健委要求所有公立医院设立投诉管理中心，限时办结群众诉求
国家卫生健康委员会近日印发《公立医院投诉管理办法（修订版）》，要求所有二级以上公立医院设立独立的投诉管理中心或指定专门部门负责接待和处理患者投诉。修订版办法明确了投诉处理的时限要求：一般投诉在5个工作日内办结答复，复杂投诉不超过15个工作日。 新办法的另一亮点是建立了投诉闭环管理和追踪反馈机制。每一件投诉从受理登记到处理完结的全过程都需在信息系统中留痕记录，投诉人可通过手机短信或APP实时查询处理进度。对于涉及多部门的投诉，由投诉管理中心负责协调督办，避免推诿扯皮。 国家卫健委医政司负责人表示，完善的投诉管理机制是改善医疗服务质量、构建和谐医患关系的重要基础。要求各医院将投诉分析结果纳入科室考核指标，对投诉集中的问题进行专项整改。同时鼓励患者通过正规渠道表达诉求，共同推动医疗服务质量的持续提升。
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