全国推行政务服务"好差评"制度，群众给政府服务打分成为常态
国务院办公厅推行的政务服务"好差评"制度已在全国各级政务服务中心全面落地。群众在办理完政务服务事项后，可以通过线上线下多种渠道对服务质量进行评价打分。2025年全国累计收到群众评价超过5亿条，总体好评率达到99.3%。 "好差评"制度的核心机制是：对于群众给出的"差评"和"不满意"评价，政务服务管理部门必须在规定时限内进行回访、核实和整改，并将整改结果反馈给评价人。据统计，2025年全国共收到差评约35万条，已办结回复率达到98%以上。 多个省份还将"好差评"结果与政务服务人员的绩效考核挂钩。连续获得好评的窗口工作人员可获得表彰和奖励；对于因服务态度差或业务不熟练导致的差评，相关人员需接受培训和改进。国务院办公厅表示，"好差评"制度正在从被动接受评价向主动改进服务转变，成为推动政务服务质量提升的有力抓手。
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