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服务中断后的合同依据与权益保障
近期出现部分企业反映，委托吉林吉林地区的SEO外包服务后，网站出现打不开、访问异常甚至长时间离线的情况。此类问题不仅影响企业正常运营，也引发甲乙双方在责任认定与后续处理上的争议。为此，本文围绕服务中断后的合同条款参考，整理了一份最新、可通用的合同范本供使用者根据实际需求调整。
常见争议焦点：网站打不开的责任归属
在SEO外包服务中，网站无法访问的原因通常较为复杂。常见情形包括：
- 服务器或主机故障：外包方未及时续费、迁移或维护服务器，导致网站离线。
- 操作失误：外包方在优化过程中误改配置文件、插件冲突或误删关键文件。
- 第三方平台限制：使用的建站平台或内容分发网络出现临时问题。
- 恶意攻击或安全漏洞：外包方未部署基本防护措施，导致网站被入侵或挂马。
在争议处理中，核心依据通常是合同中关于“服务可用性”和“故障响应及时性”的条款。如果合同未明确约定服务中断的赔偿标准或修复时限，双方很容易陷入僵局。
合同范本中的关键条款设计
以下范本聚焦于服务中断场景下的责任界定与处理流程，使用者可根据实际服务内容填充具体数值或条件。
一、服务可用性与故障定义
乙方（外包方）保证所提供SEO服务的载体（包括但不限于网站、服务器、数据接口）在协议期内每月可用性不低于99%（因不可抗力或甲方原因导致的除外）。不可用时间从甲方提交工单或乙方监测到故障时起算。
二、故障响应与修复时限
- 一般故障（如页面错乱、功能模块异常）：乙方须在4小时内响应，24小时内完成修复。
- 严重故障（网站完全打不开、数据丢失）：乙方须在1小时内响应，8小时内启动应急恢复方案。
- 任何情况下，乙方应在发生故障后第一时间以书面或截图方式通知甲方当前状况及预计恢复时间。
三、违约责任与服务中断补偿
| 故障时长（月累计） | 补偿方式 |
|---|---|
| ≤ 2小时 | 不触发补偿，但乙方需提交故障分析报告 |
| 2小时–8小时 | 延长服务期 3 天 |
| 8小时–24小时 | 延长服务期 7 天，或减免当月服务费的 10% |
| 超过 24 小时 | 甲方有权按日扣减服务费，且单次故障赔偿上限不超过月服务费的 30% |
若乙方单月内出现两次及以上超过8小时的严重故障，甲方可额外主张解除合同并退回未履行期间的服务费用。
四、争议解决条款
双方因服务中断产生争议时，应首先协商解决；协商不成的，可向合同履行地（即甲方主营业务所在地）的人民法院提起诉讼。建议在合同中明确约定“服务中断日志”作为双方认可的客观证据，避免因举证困难而拖延处理。
使用合同的注意事项
- 在签署前，双方应对“网站打不开”的具体范围进行细化描述，例如是首页无法访问、全部页面离线还是特定功能报错。
- 建议保留每次故障的工单记录、截图以及双方邮件或即时通讯工具的沟通记录，作为后续维权的书面凭证。
- 外包方常用的“流量异常”“搜索引擎算法调整”等理由不应自动被视为免责情形，合同中应明确列举不可抗力的具体范围。
特别提示：以上合同条款为通用参考范本，不构成法律意见。涉及较大金额或长期合作的SEO外包项目，建议委托专业律师根据具体业务场景定制合同，并重点审核服务中断条款的具体措辞。
通过提前约定清晰、可执行的服务中断处理机制，企业能够减少因网站打不开带来的运营损失，也有助于外包方更主动地保障服务稳定性。将“事后争议”转化为“事前约定”，是当前SEO外包合作中值得重视的一项合同管理思路。
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