国内在线旅游行业的整合步伐明显加快,头部平台通过并购和战略合作不断扩充服务版图。从机票酒店预订到景区门票和当地玩乐项目,一站式旅游服务体验正变得更加完善和便捷,用户再也无需在多个平台之间来回切换。
智能化推荐是平台提升用户体验的重要手段。基于大数据分析和AI算法,平台能够根据用户的出行历史、消费偏好和实时需求推荐个性化的行程方案和优惠组合,有效降低了用户的决策成本和时间投入。
不过,在线旅游平台的大数据杀熟问题仍是消费者投诉的热点。部分用户反映同一酒店或航班在不同账号上显示的价格存在差异,老用户反而比新用户看到更高的价格。监管部门已多次约谈相关企业,要求其切实整改价格歧视行为。