中国质量协会近日发布了年度汽车售后服务满意度调查结果。调查覆盖了国内市场销量排名前五十的汽车品牌涵盖维修保养质量、服务效率、透明度和价格合理性等多个维度。总体来看行业平均满意度得分较去年有所提升消费者对汽车售后服务的认可度持续改善。
值得关注的是自主品牌在本次调查中表现亮眼，多个品牌的满意度得分首次超越合资品牌。比亚迪、吉利和长安等品牌凭借完善的服务网络和透明的价格体系获得了消费者的高度认可。蔚来和理想等新势力品牌则在服务创新和用户关怀方面得分领先。
调查还发现数字化服务工具的使用对满意度有显著正向影响。通过手机应用预约保养、查看维修进度和在线支付等功能的普及大幅提升了用户的服务体验。业内专家建议车企继续加大服务数字化投入同时关注线下服务的人性化和专业性，实现线上线下服务的有机融合。
