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来源：媒体评黑龙江宝妈考编第一遭撤岗作者： 盛竣中：

电商平台推进适老化购物体验优化

面对快速增长的银发消费群体，多家电商平台着力推进适老化购物体验的全方位优化。大字版界面、语音搜索购物和简化支付流程等功能的上线使得老年用户的网购体验得到了明显改善，六十岁以上用户的订单量同比增长超过百分之四十。

商品推荐策略也进行了针对性调整。平台为老年用户专门打造了健康养生、日用百货和居家用品等适老商品专区，并提供详尽的商品使用说明和视频教程，帮助老年用户放心选购。子女代付和亲情账号等功能也方便了家庭成员协助老人完成网购。

客服体系方面同样做了适老化改造。专属的老年客服热线提供更加耐心细致的服务，响应时间也较标准客服缩短了一半以上。部分平台还推出了视频客服功能，通过面对面的沟通方式帮助老年用户解决购物过程中遇到的各类问题。

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